1. Sipariş İptali
Ödeme öncesi: Siparişinizi oluşturduktan sonra ödeme henüz alınmadıysa "Hesabım → Siparişlerim" bölümünden iptal edebilirsiniz.
Ödeme sonrası, kargoya verilmeden önce: destek@zaymera.com adresine sipariş numaranızla birlikte mail atmanız durumunda aynı gün içinde iptal işlemi yapılır ve ödeme aynı karta iade edilir.
Kargoya verildikten sonra: Artık iptal değil, aşağıdaki iade süreci geçerlidir.
2. Cayma Hakkı (14 Gün)
Teslim tarihinden itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahipsiniz. Cayma süresi, ürünün alıcı veya alıcının belirttiği üçüncü kişiye teslim edildiği günden itibaren başlar.
3. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Durumlar
Aşağıdaki durumlarda cayma hakkı kullanılamaz:
- Kişiye özel üretilen ürünler: İsim veya tarih kazınmış, özel ölçüde üretilmiş alyanslar, kişisel tasarım istek üzerine üretilmiş ürünler.
- Hijyen gerekçeli ürünler: Ambalajı açılmış küpe gibi cilt ile doğrudan temas eden ürünler.
- Sertifikası zarar görmüş ürünler: Pırlanta sertifikası (GIA/IGI) kartı yırtılmış, kaybolmuş veya tahrip edilmiş ürünler.
- Koruyucu etiketleri sökülmüş ürünler: Marka güvenlik kartı veya iade koruma bandı çıkarılmış ürünler.
4. İade Koşulları
İade kabul edilebilmesi için ürünün:
- Orijinal ambalajı (kutusu, çantası, koruma kılıfı) ile birlikte,
- Sertifikası (GIA / IGI / Zaymera garanti belgesi) zarar görmemiş şekilde,
- Kullanılmamış, çizilmemiş, aşınmamış, satılabilirlik özelliğini korumuş halde,
- Faturası ile birlikte,
gönderilmesi gerekmektedir.
5. İade Prosedürü — Adım Adım
- Talep oluştur: "Hesabım → Siparişlerim" bölümünden ilgili siparişe gidip "İade Talebi" oluşturun veya destek@zaymera.com adresine mail atın.
- Kargo bilgisi: Ekibimiz 24 saat içinde size dönüş yaparak anlaşmalı kargo kodumuzu paylaşır.
- Gönderim: Ürünü orijinal ambalajı ve sertifikasıyla birlikte, verilen kargo koduyla 10 iş günü içinde gönderin. Kargo ücreti Zaymera'ya aittir.
- İnceleme: Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra 3 iş günü içinde uzman ekibimiz tarafından incelenir.
- İade: İnceleme olumlu sonuçlanırsa, ödemeyi yaptığınız karta 14 gün içinde iade yapılır. Bankaya göre kartınıza yansıma 2-10 iş günü sürebilir.
6. Hasarlı / Yanlış Ürün Teslimi
Paketinizi kargo yetkilisi huzurunda kontrol etmenizi önemle rica ederiz. Hasar veya eksiklik durumunda tutanak tutulmadan teslim alınmamalıdır. Tutanak tutularak teslim alınmış olsa dahi, 24 saat içinde destek@zaymera.com adresine fotoğraflarla birlikte bildirim yapılması halinde yeni ürün veya tam iade seçenekleri sunulur.
7. Garanti
Tüm Zaymera ürünleri işçilik hatalarına karşı 2 yıl garantilidir. Garanti, kullanım hatalarını, darbe ile oluşan zararları ve kişi tarafından yaptırılan tamirat sonrası oluşan arızaları kapsamaz. Ayrıntılı garanti şartları için Mesafeli Satış Sözleşmesi'ni inceleyebilirsiniz.
8. İletişim
İade ve iptal talepleriniz için:
E-posta: destek@zaymera.com
Çalışma saatleri: Hafta içi 09:00 - 18:00
Bu metin Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında hazırlanmıştır. Uyuşmazlık durumunda Ticaret Bakanlığı tarafından belirlenen parasal sınırlar dahilinde Tüketici Hakem Heyetleri veya Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.